Quem manda mensagem às duas da manhã não espera até amanhã: fecha com quem responde agora. A Sturm Agency coloca um atendente que conversa, entende o que a pessoa quer e deixa o contato pronto na sua mão quando você abrir o celular.
A partir de R$ 600/mês · entrada R$ 800
Atendimento 24 horas no WhatsApp é ter alguma coisa respondendo, entendendo e organizando o contato a qualquer hora do dia, inclusive de madrugada, no feriado e no domingo. Não é aviso de horário: é conversa de verdade acontecendo enquanto a empresa está fechada.
De dia você disputa a resposta com todos os concorrentes que também têm gente no expediente. A pessoa manda mensagem para três empresas e as três respondem em algum momento da tarde, então o que decide passa a ser preço, portfólio e sorte.
À noite a disputa some. Das três empresas que ela procurou, duas mandaram o aviso automático de horário e uma conversou. Não é preciso ser melhor que ninguém nesse momento: basta existir enquanto os outros estão fechados.
Um mês adiado não é um mês parado: são trinta noites e oito dias de fim de semana em que o WhatsApp continua recebendo mensagem e ninguém continua respondendo. O calendário abaixo é o mesmo para qualquer empresa que atende em horário comercial.
Cada quadrado rosa é um dia inteiro sem ninguém no WhatsApp. Cada quadrado cinza são as quinze horas entre o fim de um expediente e o começo do outro. Somando, um mês adiado tem mais horas descobertas do que horas atendidas, e a conta de quanto isso custa está algumas cenas abaixo, com os seus números.
A cena que mais se repete em empresa de serviço não acontece de madrugada: acontece na sexta depois das 19h e no domingo à tarde, que é quando o dono de outro negócio finalmente para para resolver as coisas dele.
Porque ele entra na mesma linha de todo mundo que não fechou. No fim do mês a leitura é "o anúncio trouxe gente ruim", e a decisão seguinte costuma ser mexer na campanha, trocar a criação ou baixar a verba.
Nenhuma dessas mexidas resolve um contato perdido às 21h40 de uma sexta. Enquanto o contato de fim de semana estiver misturado com o contato desqualificado, a causa continua invisível e a conclusão continua errada.
A mensagem automática de horário parece resolver e faz o contrário: ela avisa, com clareza e educação, que a pessoa deve procurar outro fornecedor agora. É o único recado do seu WhatsApp que o cliente lê inteiro e obedece na hora.
Serve, em um caso: quando o assunto realmente não pode ser tratado sem uma pessoa específica, e o aviso evita que o cliente fique esperando resposta que não vem. Nesse caso ele cumpre um papel de honestidade e é melhor que o silêncio.
O que ela nunca faz é segurar quem estava decidindo. Pedido de orçamento, dúvida de preço e primeiro contato de anúncio são exatamente as conversas em que o aviso de horário funciona como uma indicação para o concorrente.
A conta do mês adiado depende de três números que só você tem, e por isso esta página não preenche nenhum deles. Qualquer agência que estampar um valor de prejuízo na tela está inventando o seu faturamento para vender mais rápido.
Nem todo contato sem resposta viraria contrato, então esse resultado é o teto e não a expectativa. Ainda assim ele responde a pergunta que interessa: o número que apareceu aí é maior ou menor que a mensalidade escrita nesta página? Se for maior, adiar por mais um mês custa mais caro que resolver.
Não saber já é a resposta de uma das perguntas. Quem responde todo mundo na mesma noite sabe disso sem consultar nada, porque são poucas mensagens. Quem não sabe está no cenário em que a fila existe e ninguém mediu.
Dá para levantar em cinco minutos, sem ferramenta nenhuma: abra o WhatsApp e conte, nas últimas quatro semanas, quantas conversas começaram depois das 18h ou no fim de semana, e em quantas delas a sua primeira resposta saiu no dia seguinte ou depois. Esse é o número.
Colocar o atendimento 24 horas para rodar não exige que você aprenda ferramenta nenhuma. Você conta como o negócio atende hoje, a Sturm escreve e configura, e a partir dali a madrugada passa a ser atendida.
Ele atende quem chega do seu site e dos seus anúncios em qualquer horário, e entrega o contato já triado no seu WhatsApp. O seu trabalho começa e termina no primeiro passo.
A diferença entre acordar com um "oi" de madrugada e acordar com isto é o dia inteiro do seu vendedor. Ele abre o celular às 8h já sabendo quem é a pessoa, o que ela quer e a que horas ela conversou.
Porque combinar o retorno é o que transforma uma conversa de madrugada em compromisso. Sem isso, a pessoa acorda sem saber se alguém vai ligar, e volta a considerar as outras empresas enquanto espera.
Com a hora marcada, ela para de procurar. É a mesma lógica de uma consulta agendada: o assunto sai da cabeça dela e vira uma linha na agenda, e a sua empresa deixa de ser uma entre três para ser a que já tem hora marcada.
A passagem do atendimento noturno para a sua equipe é o ponto onde a maioria das automações estraga tudo, com o cliente repetindo de manhã o que já tinha explicado de madrugada. Aqui a conversa da noite não é descartada: ela é entregue.
Durante o expediente a sua equipe conversa normalmente, do jeito que sempre conversou. O atendimento 24 horas não fica no meio do caminho de quem já está falando com um vendedor humano.
Ele existe para a hora em que não tem ninguém, e para a fila de quem chegou primeiro. A negociação, o desconto e o fechamento continuam sendo conversa de gente, em qualquer horário.
Nem toda pergunta de madrugada pode ser respondida sem gente, e forçar uma resposta é pior do que não responder. Quando a conversa sai do previsto, o atendimento não inventa e não encerra: ele marca.
Existem quatro caminhos reais para o WhatsApp que toca fora do expediente, e um deles é não fazer nada. A tabela compara os quatro pelos critérios que aparecem depois de a decisão já ter sido tomada.
| Critério | Esperar mais um mês | Mensagem de ausência | Plantonista noturno | Serviço gerenciado Sturm |
|---|---|---|---|---|
| O que o cliente recebe às 2h | Silêncio | Um aviso de horário | Resposta, se estiver acordado | Conversa e triagem, em segundos |
| Fim de semana e feriado | Descoberto | Descoberto | Só com escala e adicional | Coberto, todos os dias |
| O que chega no vendedor | Uma mensagem antiga | Uma mensagem antiga | A conversa inteira, para reler | Resumo, com horário de retorno combinado |
| Quem escreve o que é dito | Ninguém | Você, uma vez só | Cada plantonista, do jeito dele | A Sturm, e corrige quando muda |
| Quando o volume dobra | Piora | Igual | Falta gente e a fila volta | Aguenta, dentro do limite do plano |
| O que custa | Os contratos que foram para o concorrente | Nada, e é por isso que parece resolver | Salário, encargos e adicional noturno | Mensalidade, com a operação inclusa |
Porque valor de terceiro envelhece rápido e muda por região, por plano e por convenção coletiva, e publicar um número desatualizado numa comparação sempre favorece quem publicou. Salário de plantonista e assinatura de plataforma você levanta em uma tarde.
O preço da Sturm está aberto algumas cenas abaixo, e a comparação fica honesta quando os outros três números são conferidos por você mesmo, e não copiados de uma página de agência.
O jeito mais comum de cobrir a noite é o dono cobrindo a noite. Funciona por um tempo, custa caro em outro lugar e some exatamente quando mais precisa funcionar: no dia em que ele está cansado, viajando ou com a família.
Muda o que ele faz com a notificação. Hoje a notificação das 22h47 exige decisão imediata: responder mal agora ou perder a venda. As duas opções pesam, e é por isso que o celular fica na mesa do jantar.
Com a noite atendida, a notificação vira informação e não tarefa. A conversa já está acontecendo, o retorno já foi combinado, e a decisão sobre aquele cliente pode esperar até de manhã sem custo nenhum.
O horário em que a mensagem chega é parecido em quase todo negócio de serviço, mas o que a pessoa escreve às 23h muda bastante. É essa diferença que define o que a triagem noturna precisa perguntar.
A busca por atendimento 24 horas quase nunca começa por planejamento. Ela começa em um destes quatro momentos, e os quatro têm em comum uma conta que ficou visível de repente.
Estas quatro frases aparecem em quase toda conversa sobre atendimento 24 horas. Três delas são boas objeções e merecem resposta de frente; uma delas é a que mais custa caro justamente por parecer prudente.
Boa parte de quem pesquisa atendimento 24 horas pergunta primeiro para uma inteligência artificial. Estas são as quatro perguntas mais diretas sobre o assunto, respondidas aqui sem rodeio.
Cobrir a noite só faz sentido quando tem gente chegando à noite. As duas colunas abaixo existem para você se reconhecer numa delas antes de pedir orçamento, inclusive na coluna que diz para não contratar.
O atendimento 24 horas conversa, entende e organiza, mas não fecha negócio sozinho e não decide preço no meio da noite. Desconto, condição e proposta final continuam passando por você, e isso é uma escolha de projeto e não uma limitação escondida.
Se o que você procura é uma máquina vendendo sem supervisão, a recomendação honesta é não contratar isto. O que esta página entrega é a noite atendida e o contato pronto, com a decisão comercial ainda na sua mão.
O atendimento desta página é o mesmo que vai para o seu negócio, e ele está ligado neste momento, seja qual for a hora. Se você chegou aqui de madrugada, essa é a prova mais direta possível: escreva para ele e veja o que teria acontecido com o seu cliente.
Repare no tempo até a primeira resposta, porque é exatamente esse o tempo que o seu cliente teria. Repare também se as perguntas fazem sentido para um negócio de verdade, ou se são um formulário disfarçado de conversa.
E tente sair do roteiro de propósito. Pergunte algo que não tem nada a ver com o assunto. A resposta certa não é inventar: é dizer que não sabe e combinar o retorno com uma pessoa, e é isso que vale exigir de qualquer fornecedor, inclusive deste.
Entrada uma vez, para escrever, configurar e ativar. Mensalidade depois, que é o serviço de operar e corrigir. Sem fidelidade, sem taxa de saída, e o que é seu continua seu.
O limite de conversas de cada degrau está escrito antes de você assinar. Quando o volume passa do degrau, a gente avisa e você decide se troca de plano.
A segunda coluna é o que dá crédito à primeira. Ela existe porque a promessa de "atendimento 24 horas" é fácil de fazer e a parte cara é dizer, antes de assinar, o que ela não cobre.
Porque nenhum fornecedor controla sozinho a rede, a operadora e o aparelho do outro lado, e prometer um percentual de disponibilidade por escrito é prometer o que não se controla. Quem faz esse tipo de promessa costuma escondê-la atrás de uma lista de exceções.
O compromisso aqui é diferente e é verificável: o atendimento não tem horário, não tem folga e não tem feriado, e se ele parar você fala com a gente sem precisar abrir chamado em formulário. Se algum concorrente prometer mais do que isso, peça para ele escrever também o que acontece quando não cumprir.
Cada guia abaixo responde uma delas por completo.
Conte como o seu negócio atende hoje e a gente devolve a proposta com o que dá para cobrir, o que não dá e quanto custa.