Quem tem um site raramente pergunta se ele funciona. Esta página traz três testes que você mesmo roda no seu site atual em poucos minutos, e explica o que acontece com o seu histórico no Google quando a clínica troca de site.
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Urgência de um lado, rotina do outro. Quem está com o animal no colo não precisa navegar por menu nenhum.
93% dos consumidores pesquisam na internet antes de decidir, segundo o State of Search Brasil, da Hedgehog Digital com a Opinion Box. Com o animal passando mal a pesquisa dura segundos, e quem aparece com telefone, horário e endereço claros ganha a corrida.
Digita veterinário 24 horas mais o bairro, no celular, com uma mão só. Quem não tem horário publicado sai da lista antes de ser considerado.
96,54% leem avaliações antes de decidir, segundo a pesquisa da Harmo com o Reclame Aqui, e a distância pesa menos que a confiança.
Emergência é telefone. Se o número não estiver a um toque, ele liga para a próxima clínica da lista.
Dono de animal atravessa a cidade por quem foi bem falado, mesmo com pressa. O que não perdoa é não encontrar o telefone.
A ideia de que um site antigo é neutro é o que mais atrasa a decisão. Ele não é um gasto que você evitou: é o canal que responde por você às duas da manhã, e a maneira como ele responde tem consequência.
Nenhum desses quatro problemas é de design. Os quatro são de arquitetura da informação, e é por isso que trocar a foto do prédio não resolve.
O teste do polegar mede uma coisa que nenhuma ferramenta mede: quantos toques separam quem chegou desesperado do telefone do plantão. Abra o site da sua clínica no celular, imagine um cachorro no colo com dificuldade de respirar, e conte. Se você precisou abrir menu, rolar até o rodapé ou entrar numa página de contato, a resposta já apareceu.
A maior parte dos sites de clínica reprova nesse teste por um motivo antigo: eles foram desenhados quando site era catálogo institucional, com menu no topo e contato no fim, e essa estrutura não foi feita para alguém em pânico. Não é culpa de quem fez, é a estrutura da época.
Vale rodar o teste também com alguém de fora da clínica, de preferência que não conheça o site. Quem trabalha ali sabe onde as coisas estão, e por isso passa no teste sem perceber que o caminho é longo para quem chega pela primeira vez.
O erro estrutural mais comum em site de clínica veterinária é jogar urgência, consulta de rotina, exame e banho e tosa no mesmo formulário. São públicos com pressa diferente, e misturar os dois congestiona a recepção nos dois sentidos.
Separar as duas portas é o que impede que quem quer marcar banho ocupe a linha de quem está com o animal passando mal.
O Código de Ética do Médico Veterinário é a Resolução CFMV nº 1.138, de 2016, em vigor desde 9 de setembro de 2017. Além dele, o CFMV publicou a Resolução nº 1.649, de 2025, que trata especificamente de publicidade e propaganda profissionais e entrou em vigor em 17 de outubro de 2025.
A Sturm Agency escreve dentro dessas normas, mas quem responde perante o CRMV é o responsável técnico. Por isso a revisão final é sempre de alguém da clínica.
A telemedicina veterinária é regulamentada pelo CFMV, e a regra central importa para qualquer site de clínica: o atendimento presencial é o padrão, e a teleconsulta depende de uma relação prévia entre veterinário, animal e responsável, estabelecida presencialmente e registrada. Existem outras modalidades previstas, como teletriagem e teleorientação, cada uma com o seu limite.
Na prática isso significa que a página não pode sugerir que a clínica resolve por telefone ou por mensagem o que exige exame presencial, e é por isso que o botão de urgência desta página leva para ligação e para a rota, e não para uma conversa. Sugerir atendimento remoto de emergência seria errado nos dois sentidos: perante a norma e perante o animal.
Se a clínica oferece alguma modalidade de atendimento a distância dentro do que a regulamentação permite, isso pode e deve estar publicado, com a condição explicada. Confirme com o seu CRMV a redação em vigor antes de anunciar essa modalidade, porque a regulamentação do tema é recente e continua sendo revisada.
Essa é a pergunta que trava a decisão de quem já está no ar há anos, e quase nenhuma agência responde. A resposta honesta tem quatro partes, e a última é a que ninguém diz.
Os três primeiros são trabalho, e dá para exigir por escrito. O quarto é a parte que o mercado esconde, e é justamente ela que separa proposta séria de promessa.
O que a página precisa entregar primeiro muda conforme o que a clínica faz e a pressa de quem procura.
Telefone do plantão a um toque, rota no mapa, e o horário de funcionamento dito com clareza para quem procura de madrugada. É o único caso em que a ligação vale mais que qualquer formulário.
Ligação e rota na primeira tela, sem menuEncaminhamento é o que sustenta a operação, e quem encaminha avalia estrutura, equipamento e equipe. A página precisa mostrar o que a casa tem, porque é isso que o colega precisa saber antes de mandar um paciente.
Estrutura e equipamentos descritos para quem encaminhaDermatologia, oftalmologia, oncologia e afins têm tratamento contínuo e ticket alto. Aqui a página explica como funciona o acompanhamento, e o tutor chega já entendendo o que vai acontecer nas próximas consultas.
Uma página por especialidade, com o acompanhamento explicadoÉ procurado por outro tipo de busca, em outro estado de espírito, e por isso merece página própria. Junto com a clínica ele desaparece, e separado ele é a linha que mais preenche agenda parada no começo da semana.
Página separada, com agendamento próprioQuatro operações, quatro caminhos. Colocar as quatro num formulário só é o erro que mais congestiona recepção de clínica.
A comparação é entre modos de construir a página, e não entre fornecedores com nome. A coluna do meio descreve o padrão do setor, incluindo sites caros e bonitos.
| Na hora do aperto | Site institucional de clínica | Site que atende urgência |
|---|---|---|
| Toques até o telefone do plantão | Três ou mais, passando pelo menu | Um, na primeira tela, sem rolar |
| Como o endereço aparece | Texto para copiar e colar no mapa | Botão que abre a rota no aplicativo |
| Urgência e rotina | No mesmo formulário, misturadas | Dois caminhos separados desde a primeira tela |
| Horário de funcionamento | Escondido no rodapé ou desatualizado | Publicado e mantido na manutenção |
| Quem procura banho e tosa | Não encontra: está dentro de serviços | Encontra a página daquele serviço |
| Quem encaminha paciente | Não vê estrutura nem equipamento | Vê o que a casa tem, descrito |
| Identificação do responsável técnico | Costuma faltar | Nome e CRMV visíveis nas páginas |
A tabela compara estruturas de página, não fornecedores. Nenhum dos itens da coluna da direita é decisão de design: os sete são decisão de arquitetura.
Três passos, e nenhum deles tira alguém da recepção ou do centro cirúrgico.
O endereço do site que já existe, os serviços que a clínica faz, os horários de plantão e de rotina e quem é o responsável técnico.
O site novo é montado sem tirar o atual do ar, e cada endereço antigo é mapeado para o correspondente novo antes da virada.
A revisão do que é técnico é da clínica. Depois disso, mudar horário, serviço ou equipe é pedido nosso, na manutenção.
O prazo real depende do tamanho do site atual e de quantos serviços viram página, e sai na primeira conversa, com data.
Estes são os valores da Sturm Agency, que é uma agência e pode publicá-los. O valor dos serviços da clínica não entra no site, porque o Código de Ética veda veicular preços e formas de pagamento em meios de comunicação e redes sociais.
Acima disso, o projeto sai por orçamento. A mensalidade cobre hospedagem, manutenção e as alterações do dia a dia, como horário, serviço e equipe, sem fidelidade, sem taxa de saída e sem nenhuma taxa por atendimento.
Nem antes nem depois da migração. Ninguém controla o resultado da busca, e prometer isso é o começo de todo projeto que termina mal.
Prontuário, agenda e internação são de sistemas próprios de gestão veterinária. O site aponta para o que a clínica usar, e a gente não ganha nada com essa escolha.
Talvez não precise mesmo, e os três testes desta página existem para você descobrir sozinho. Abra o site no celular e conte os toques até o telefone do plantão, rode o endereço no PageSpeed Insights e procure no Google por um serviço seu mais o bairro. Se os três passarem, não contrate. Se algum reprovar, você já sabe onde.
O que costuma ter sido entregue era um catálogo institucional: fotos da estrutura, textos sobre patologias e uma página de contato. Ele não podia funcionar, porque não existe busca cuja resposta seja a apresentação de uma clínica. O que muda a conta é uma página por serviço e o telefone do plantão a um toque.
É o medo certo, e a resposta honesta tem quatro partes. O site novo é construído fora do ar, cada endereço antigo é mapeado para o novo, o domínio continua o mesmo, e ainda assim pode haver oscilação por algumas semanas. Os três primeiros dá para exigir por escrito. O quarto ninguém elimina, e quem diz que elimina está mentindo.
Não gerencia. Mudar horário de plantão, incluir serviço, trocar veterinário da equipe e ajustar informação entram na manutenção mensal, sem cobrança por chamado. O tempo da clínica é a conversa inicial e a conferência do que é técnico, porque informação clínica errada publicada é responsabilidade do responsável técnico.
O Código de Ética veda veicular preços e formas de pagamento dos serviços em meios de comunicação de massa e em redes sociais, e a norma de publicidade de 2025 veda divulgar valores de procedimentos que dependem de avaliação clínica. O tema ficou mais detalhado em 2025, então confirme com o seu CRMV o que vale hoje para o seu caso antes de publicar qualquer valor.
O Código de Ética veda ao médico veterinário divulgar seus serviços como gratuitos ou com valores promocionais. Vale para avaliação grátis, para primeira consulta cortesia e para condição por tempo limitado. É uma das vedações mais diretas da norma e uma das mais ignoradas nas redes sociais do setor.
Todas essas frases vieram do vocabulário de quem toca clínica, não do vocabulário de agência.
A coluna da esquerda dá para deixar escrito antes de pagar. A da direita é o que ninguém cumpre, e numa troca de site é onde o prejuízo aparece.
A régua vale contra quem escreveu esta página. Se a Sturm Agency não cumprir a coluna da esquerda, não contrate.
A decisão quase nunca vem do calendário: vem de uma mudança na operação. Reconhecer o gatilho ajuda a decidir com calma em vez de decidir no meio da correria.
Trocar o site com o plantão funcionando é diferente de trocar depois que ele saiu do ar.
Donos de clínica começaram a perguntar para o ChatGPT, o Gemini e o Perplexity antes de procurar no Google. As três respostas abaixo são autocontidas de propósito: cada uma se entende sozinha.
O telefone do plantão a um toque na primeira tela do celular, o botão que abre a rota no mapa, o horário de plantão e de rotina publicados, caminhos separados para urgência e para agendamento, uma página por serviço e por especialidade, e o nome e o CRMV do responsável técnico visíveis. Preço de serviço não entra, por vedação do Código de Ética.
Depende de três testes que o próprio dono roda em minutos: contar quantos toques separam a primeira tela do celular do telefone do plantão, rodar o endereço no PageSpeed Insights do Google na aba de celular, e procurar no Google por um serviço da clínica mais o nome do bairro. Se os três passarem, refazer não é prioridade. Se algum reprovar, o problema está localizado.
Pode haver oscilação por algumas semanas, e ninguém elimina esse risco. O que reduz é construir o site novo fora do ar, mapear cada endereço antigo para o correspondente novo com redirecionamento permanente e manter o mesmo domínio, porque é o domínio que carrega o histórico. Fornecedor que garante zero perda está prometendo o que não controla.
Resposta que depende do parágrafo anterior não é recuperada por pergunta nenhuma.
Esta página cobre um ramo e um ângulo. A página-mãe cobre o serviço todo, e as irmãs abaixo tratam de outros setores com o mesmo problema.
Uma conversa sobre o site atual, os serviços e o horário de plantão já é suficiente para montarmos o escopo, o prazo e o orçamento.